في Rokon، نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية، ونسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتيح للعملاء التعامل مع أي مشكلة قد تطرأ على المنتجات التي تم شراؤها.
- فترة الاسترجاع: يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- المنتجات التالفة أو المعطوبة: إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، مع تقديم إثبات العطل أو الضرر.
- الإجراءات: يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ويقوم الفريق بتوجيه العميل لإرجاع المنتج، وبعد استلامه وفحصه يتم إتمام الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة قصيرة.
- استثناءات: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، مثل الأدوات الشخصية، أو بعض المستلزمات المنزلية، ويتم توضيح ذلك في وصف المنتج عند الشراء.
استرداد الأموال: عند الاسترجاع المقبول، يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال فترة 5-7 أيام عمل، باستثناء أي رسوم شحن غير قابلة للاسترداد، إن وجدت.